О сайте клиники в Махачкале: почему пациент уходит с телефона и как это чинится
В этой статье
- Сайт открывается, но пользоваться им невозможно
- Обращения уходят в мессенджер и нигде не считаются
- Отзывы разбросаны и не обновлялись годами
- Семейный формат: одна клиника, несколько адресов
- Косметология приходит из соцсетей и не задерживается
- Страницы врачей заменяют собой рекламу
- В каком порядке всё это делается
Медицинские сайты здесь смотрят преимущественно со смартфона, и это меняет список поломок: то, что на большом экране выглядит терпимо, на телефоне полностью убивает запись. Разберём, где именно теряется пациент и в каком порядке всё это приводится в рабочий вид.
Сайт открывается, но пользоваться им невозможно
Меню разворачивается поверх текста, номер телефона нельзя нажать, всплывающее окно с акцией закрывается крестиком в четыре пикселя, а карта перехватывает жест прокрутки. Человек не борется с интерфейсом – он возвращается в выдачу и открывает следующую клинику. Первая работа на таком сайте не текстовая, а вёрсточная, и результат виден по времени на странице почти сразу.
Обращения уходят в мессенджер и нигде не считаются
Значительная часть записей оформляется перепиской, а не звонком и не через форму. Само по себе это нормально, но кнопка мессенджера обычно ведёт в общий рабочий номер без метки, и понять, с какой страницы пришёл человек, невозможно. Ставится передача источника в сообщение и учёт нажатий – после этого становится видно, какие направления реально приносят пациентов. Без этого учёта любой отчёт о продвижении держится на позициях, а не на записях, и спорить с фразой «пациентов больше не стало» нечем.
Отзывы разбросаны и не обновлялись годами
В этой тематике выбор клиники почти всегда происходит через чужой опыт. Что приводится в порядок:
- раздел отзывов на самом сайте, текстом и с привязкой к врачу;
- карточки на картах и в каталогах врачей, включая ответы клиники;
- единое написание названия – иначе отзывы делятся между двумя карточками;
- перенос свежих отзывов на страницы направлений, а не только на общую.
Семейный формат: одна клиника, несколько адресов
Когда приём ведётся в нескольких точках, каждой нужна своя страница с картой, расписанием и составом специалистов. Пациент ищет ближайший адрес, и общая страница контактов ему в этом не помогает. Дополнительные города для сети считаются отдельно, от 10 000 рублей за каждый. На странице адреса важны не только карта и телефон, но и ориентиры: пациенты объясняют дорогу приметами, а не номерами домов.
Косметология приходит из соцсетей и не задерживается
Направления вроде эстетической медицины часто раскручены во ВКонтакте и Telegram, а на сайте представлены одной строкой в прайсе. Поисковый спрос при этом есть и он платёжеспособный. Отдельные страницы под каждую процедуру с ценой, длительностью и составом визита превращают этот спрос в записи, не завися от алгоритмов ленты. Полезно и обратное движение: ссылка на страницу процедуры в описании сообщества даёт постоянный поток, который не пропадает вместе с охватом очередной публикации.
Страницы врачей заменяют собой рекламу
В городе, где о специалисте узнают по рекомендации, фамилию врача набирают в поиске обязательно. Если карточки нет, человек попадает в агрегатор и записывается уже там – иногда в другую клинику. Карточка с образованием, стажем и направлениями приёма закрывает этот отток и заодно усиливает раздел, к которому врач относится.
В каком порядке всё это делается
Сначала мобильная вёрстка и учёт обращений, затем отзывы и карточки на площадках, затем страницы адресов, направлений и врачей. Первым обычно меняется не поток посетителей, а доля тех, кто доходит до контакта. Посмотрите примеры в разделе портфолио или позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – откроем ваш сайт с телефона и пройдём по списку вместе.
