Когда заявки идут в переписку: связываем мессенджеры, карты и базу клиентов
В этой статье
Строительные бригады и продажа материалов, пищевые цеха и вода в бутылях, обувные мастерские, оптовые склады, медицинские центры, автосервисы, гостевые дома – торговля и услуги Махачкалы держатся на прямом общении. Сайт здесь редко бывает главной точкой входа: чаще пишут в мессенджер, звонят по номеру из карточки на карте или приходят по рекомендации. Связывать в одну систему приходится именно эти каналы, и делается это иначе, чем у компаний с большим сайтом.
Почему одной посадочной страницы мало
Человек видит объявление, но заявку оставляет не на странице, а в переписке или голосом. Страница при этом работает как витрина и как площадка для сбора меток. Если после неё разговор уходит в мессенджер, а мессенджер ни с чем не связан, вся цепочка обрывается на самом интересном месте – там, где начинается продажа. Считать нужно не переходы на страницу, а начатые диалоги и состоявшиеся разговоры. Разница принципиальная: страницу открывают из любопытства, а писать и звонить начинают те, кто уже готов обсуждать цену и сроки.
Карточка на карте и звонок по ней
Карты и справочники дают ощутимую долю обращений, особенно у сервисов и медицины. Проблема в том, что номер там стоит тот же, что и везде, и отделить эти звонки от рекламных невозможно. Мы ставим для карточки отдельный номер, и доля этого канала перестаёт быть предметом веры. Заодно становится видно, в какие часы туда звонят: у сервисов пик приходится на утро, у медицины – на вечер, и расписание работы приёмной под это стоит подстроить. Канал, который нельзя измерить, всегда финансируется наугад.
Переписка как основной канал продаж
Диалог в мессенджере – это и есть сделка. Чтобы он не пропал вместе с телефоном продавца, подключаем рабочий аккаунт компании к базе клиентов. Что даёт такое подключение:
- вся история диалога хранится в карточке покупателя;
- видно, из какого объявления человек пришёл в переписку;
- руководитель может прочитать ответ менеджера и поправить его;
- при увольнении сотрудника клиенты остаются у компании.
Что связывает всё это между собой
Соединения выстраиваются в таком порядке: объявление помечается меткой, метка сохраняется при переходе в переписку или при звонке, обращение попадает в базу с указанием канала, менеджер ведёт сделку там же, а суммы сделок возвращаются в отчёт. Заказчик открывает один экран и видит каждое обращение, его источник и его цену – без выгрузок и телефонных опросов менеджеров.
Три места, где путь обрывается
По разборам, которые мы делали для торговли и услуг, картина повторяется:
- переписка ведётся с личных номеров, компания её не видит;
- звонки с карточки на карте смешаны с остальными в одну кучу;
- оплаты проходят наличными и мимо базы, поэтому выручка с каналом не связана.
Третий разрыв встречается чаще двух первых вместе и лечится не программой, а простым правилом фиксации оплаты в карточке.
Цена вопроса и календарь
Полный запуск по всем каналам занимает четыре-пять недель и стоит 220 000 ₽. Посадочная страница под рекламу – 80 000 ₽ за десять рабочих дней. Прочие варианты, включая помесячное сопровождение, перечислены в ценах; если сначала нужен порядок в самой базе клиентов, посмотрите внедрение CRM.
Отчёт, в котором видно каждое обращение
В сводке по неделям стоят канал, число обращений, цена одного, доля дошедших до оплаты и сумма. Строка раскрывается до конкретного диалога или записи разговора, поэтому проверить любую цифру можно за минуту. Компаниям Махачкалы это чаще всего и нужно: не красивая презентация, а возможность самому убедиться, откуда пришли деньги.
Работаем в Махачкале и по всей Республике Дагестан. Наберите +7 (901) 417-22-12 – посмотрим ваши каналы и покажем, где переписка и звонки теряются по дороге до учёта. Разбор бесплатный.
