Автоматизация отдела продаж в Махачкале: что происходит по неделям
В этой статье
Владельцу бизнеса нужен не перечень настроек, а понимание сроков: когда закончится подготовка, когда менеджеры начнут работать по новым правилам и в какой момент появятся отчёты, которым можно верить. Ниже проект расписан по календарю – с фактическими сроками этапов. Отдел под ключ занимает три-четыре недели, настройка одной воронки – пять рабочих дней, сведение всех каналов заявок – около недели.
Дни 1-2: смотрим, как отдел работает без системы
Начинаем не с настройки, а с наблюдения. Слушаем звонки, разбираем сделки за последний месяц, считаем зависания. Руководителя и продавцов расспрашиваем порознь – их описания процесса совпадают редко. У оптовых и торговых компаний Махачкалы чаще всего вскрывается одно: значительная часть переговоров идёт в мессенджерах на личных номерах менеджеров, клиент закреплён за конкретным человеком, а не за компанией, и при уходе сотрудника база уходит вместе с ним.
К пятому дню: регламент, сумма, срок
Два-три дня на документ, где зафиксированы этапы воронки, обязательные действия менеджера, права доступа и список отчётов. Тогда же вы получаете смету. Стоимость известна до начала работ и закреплена договором. Лицензии CRM и телефонии оплачиваются напрямую поставщику и остаются вашей собственностью – мы не перепродаём подписку и не привязываем клиента к себе. Цены по направлениям – в разделе стоимости.
Вторая неделя: воронка, задачи, шаблоны
Ядро проекта, от пяти до десяти рабочих дней. К концу этапа у менеджера есть:
- обязательные этапы и поля – сделка не двигается без суммы, срока и следующего шага;
- автозадачи и напоминания, чтобы обещание перезвонить не растворялось в потоке;
- скрипты и чек-листы внутри карточки;
- шаблоны счетов, договоров и коммерческих предложений.
Действующие сделки переносим по ходу настройки – отдел продолжает продавать, пауза не нужна.
Дни 16-22: мессенджеры и телефония в общем окне
От трёх до семи дней уходит на подключение звонков с записью разговоров, почты, мессенджеров, соцсетей и форм с сайта. Обращение из любого канала создаёт карточку само и распределяется на свободного менеджера по правилу. Переписка с клиентом остаётся у компании, а не в личном телефоне сотрудника – для бизнеса, где половина заказов приходит сообщениями, это самый заметный результат всего проекта.
Четвёртая неделя: цифры и обучение
Два-три дня на панель руководителя: план-факт по каждому продавцу, конверсия по этапам, длина сделки, нагрузка на отдел. Всё пересчитывается автоматически. Дальше две онлайн-сессии: продавцов учим вести карточку быстрее прежней отчётности, руководителя – читать отчёт и находить причину провала плана, а не только его факт. Записи остаются у вас.
Месяц бесплатных доработок после старта
Тридцать дней после запуска донастраиваем бесплатно. За это время отдел проходит полный оборот, и вылезает то, чего не было видно на бумаге: не хватает поля, отчёт считает не в том разрезе, задача приходит позже, чем нужно. Проект закрыт, когда отдел месяц отработал в системе, а не когда настройки сохранены.
Почему проект иногда идёт дольше
Календарь выше выполним, но часть шагов зависит от заказчика. Растягивают сроки обычно такие вещи:
- регламент согласуют всей командой, и правки ходят по кругу вместо двух дней;
- доступы к телефонии, почте и страницам в соцсетях выдают через неделю после запроса;
- менеджеры продолжают переписываться с клиентами с личных номеров, и часть заявок проходит мимо системы.
Первые два пункта закрываются одним письмом на старте. Третий требует решения владельца: пока личный номер остаётся рабочим каналом, отчёты будут неполными, каким бы точным ни был регламент.
Расскажите, как устроены продажи у вас, – вернёмся с планом по неделям и точной сметой. Телефон +7 (901) 417-22-12, остальные способы связи – на странице контактов.
