Внедрение CRM в Махачкале: отвечаем на то, в чём сомневаются заказчики
В этой статье
Автоматизация продаж чаще всего откладывается не из-за сметы, а из-за недоверия к самой идее. Аргументы у всех похожие: у нас всё на людях, продажи идут в мессенджерах, программа только добавит работы. Это не отговорки – за каждым доводом стоит реальная особенность работы компании, и её нужно учитывать при настройке. Разбираем по порядку.
«У нас семейное дело, все и так на связи»
Пока в компании три человека и они сидят в одном кабинете, система действительно избыточна. Проблема появляется на следующем этапе: открывается вторая точка, нанимаются продавцы со стороны, часть заказов ведёт родственник, часть – наёмный менеджер. С этого момента информация перестаёт быть общей, а договорённости о цене живут в устной форме. Учёт нужен не для контроля своих, а для того, чтобы чужой человек мог работать по тем же правилам. Именно на переходе от семейного формата к наёмному отделу теряется больше всего денег.
«Продажи идут через мессенджеры, туда это не встроить»
Встраивается, и это самая востребованная часть проекта у торговых компаний. Переписка подключается к системе так, что менеджер продолжает отвечать привычным способом, а данные собираются сами:
- каждое новое сообщение с незнакомого номера создаёт карточку клиента;
- вся переписка хранится в сделке, а не в личном телефоне продавца;
- руководитель видит, сколько обращений пришло и на сколько не ответили;
- при уходе сотрудника диалоги переводятся на другого без потери истории.
Отдельная выгода – номера клиентов остаются у компании, а не в записной книжке уволившегося. Для розницы и торговли стройматериалами это критично: значительная часть заказов приходит по рекомендации, и цепочка контактов стоит дороже разовой продажи. Потеряв её вместе с сотрудником, компания теряет не одного покупателя, а весь его круг.
«Не хочется показывать обороты программе»
Опасение частое, поэтому разберём его технически. В системе видно ровно то, что вы туда заносите: можно вести только сделки и контакты, не подключая суммы и финансы вовсе. Если данные чувствительные – ставится коробочная версия на собственный сервер, и информация не покидает компанию. Права доступа настраиваются по ролям: менеджер видит своих клиентов и не видит общей выручки, руководитель видит сводку без чужой переписки. Объём того, что попадает в систему, определяете вы, а не платформа – начать можно с одних только обращений и постепенно добавлять остальное.
«Настроили один раз и забыли – так не бывает»
И правильно, что не верите: система, к которой никто не возвращается, устаревает за полгода. Меняется ассортимент, появляются новые каналы, уходит один этап согласования и добавляется другой. Поэтому мы сразу обучаем внутреннего администратора – человека, который сам добавит поле, переименует стадию и заведёт нового сотрудника. Всё, что сложнее, закрывается поддержкой по часам, без обязательного абонемента.
«Обучение остановит работу на месяц»
Не остановит. Основное обучение – два-три часа для отдела, дальше две недели сопровождения прямо на текущих сделках: люди работают как обычно, а мы правим то, что мешает. Отдел не переводится в новую систему одномоментно – сначала туда идут новые обращения, а старые сделки закрываются прежним способом. Полное переключение занимает недели полторы и проходит незаметно для клиентов.
Что влияет на цену внедрения
Смета собирается из трёх понятных величин:
- количество сотрудников, которые будут работать в системе;
- число процессов: только продажи или ещё склад, доставка, сервис;
- сложность связок – телефония, мессенджеры, сайт, учётная программа.
Лицензии платформы оплачиваются её разработчику напрямую и показываются в смете отдельной строкой. Итоговую сумму мы называем после разбора процессов и фиксируем договором, а не корректируем по ходу. Примеры работ есть в портфолио, первичная консультация бесплатная – звоните +7 (901) 417-22-12.
